Henkilökuva: Juha Markkanen

Henkilökuvassa: Juho Markkanen

"Olen tällä hetkellä työharjoittelussa Melodiosolla. Harjoittelussa pääsen tutustumaan monipuolisesti yrityksen toimintaan ja tekemään erilaisia viestintään ja markkinointiin liittyviä tehtäviä. Olen esimerkiksi ollut mukana suunnittelemassa somejulkaisuja, kehittämässä verkkosivujen sisältöjä sekä tekemässä Qred-yhteistyöhön liittyvää viestintäsuunnitelmaa."

Minkälainen on työhistoriasi?

"Työhistoriani on melko monipuolinen ja olen tehnyt töitä erilaisissa asiakaspalvelu- ja muissa tehtävissä. Olen työskennellyt muun muassa Hummilla Service Specialistina, jossa asiakkaita palveltiin puhelimitse, chatissa ja sähköpostilla. Työssä tuli vastaan paljon erilaisia tilanteita, ja opin toimimaan rauhallisesti myös kiireessä ja paineen alla.

Lisäksi minulla on kokemusta esimerkiksi logistiikan, varastoinnin, myymälätyön ja tuotannon tehtävistä."

Mikä on kiinnostavinta työssäsi?

"Kiinnostavinta on se, että työssä pääsee tekemään erilaisia tehtäviä ja oppimaan jatkuvasti uutta. Erityisesti markkinointiin ja viestintään liittyvät tehtävät ovat kiinnostavia, koska niissä pääsee miettimään, miten yritystä ja sen palveluita voidaan tuoda esiin kiinnostavalla ja selkeällä tavalla.

Pidän myös siitä, että tehtävissä saa käyttää omaa ajattelua ja ideoida uusia tapoja tehdä asioita."

Mikä on tärkein asia, jonka olet oppinut työurasi aikana?

"Tärkein oppi on mielestäni se, että erilaisissa tilanteissa kannattaa säilyttää rauhallinen ja avoin asenne. Kaikkea ei tarvitse osata heti, vaan uusia asioita voi opetella ja aina voi kysyä apua. Olen myös oppinut, että ihmisten kanssa toimimisessa kuunteleminen ja toisen tilanteen ymmärtäminen ovat todella tärkeitä."

Miten tuot oman asiantuntemuksesi ja persoonasi esiin asiakaskohtaamisissa?

"Pyrin olemaan helposti lähestyttävä ja kuuntelemaan asiakasta aidosti. Haluan ensin ymmärtää, mitä asiakas tarvitsee, ja miettiä sen jälkeen, miten voin omalla osaamisellani auttaa. Tuon kohtaamisiin mukaan rauhallisen ja positiivisen asenteen sekä huumoria silloin, kun se tilanteeseen sopii. Uskon, että hyvä asiakaskohtaaminen syntyy ennen kaikkea siitä, että asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja saa selkeää apua omaan tilanteeseensa."